Kontakt und Kundenservice

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Kundenservice des Onlineshops

Shopname: vduyeo

E-Mail für Bestellungen und Kundenservice:
gerhardangeleski400@gmail.com

Diese E-Mail-Adresse ist für folgende Anliegen vorgesehen:

• Fragen vor der Bestellung

• Änderungen oder Stornierungswünsche

• Zahlungsfragen

• Versandstatus und Sendungsverfolgung

• verspätete oder nicht zugestellte Pakete

• Rückgabe- und Erstattungsanfragen

• beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Verifizierter Unternehmenskontakt

Rechtlicher Unternehmensname:
KK SOURCING HOLDING ApS

Geschäfts- und Postanschrift:
A.P. Møllers Allé 55
2791 Dragør
Dänemark

CVR-Nummer: 35857931
Geschäftsführer: Kasper Krag

Unternehmens-E-Mail:
krag@kksourcing.dk

Telefon:
+45 31 27 16 96

Der Unternehmenskontakt kann insbesondere für formelle Beschwerden, rechtliche Mitteilungen oder Fälle genutzt werden, in denen eine Anfrage über den regulären Shop-Kundenservice nicht gelöst werden konnte.

Servicezeiten und Antwortzeiten

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen grundsätzlich:

Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Dänemark.

Für Anfragen gelten folgende angestrebte Antwortzeiten:

Kontaktweg	Angestrebte Antwortzeit
E-Mail an den Shop-Kundenservice	innerhalb von 2 Arbeitstagen
E-Mail an den Unternehmenskontakt	innerhalb von 2 Arbeitstagen
Telefonische Anfrage	während der geschäftsüblichen Bürozeiten; bei Nichterreichbarkeit bitte per E-Mail kontaktieren
Schriftliche Anfrage per Post	in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang

In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen, beispielsweise während Feiertagen oder Verkaufsaktionen, kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Gesetzliche Fristen, insbesondere bei Widerruf, Mängelanzeigen oder anderen Verbraucherrechten, bleiben davon unberührt.

So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten

Bitte geben Sie – soweit zutreffend – folgende Informationen an:

• vollständiger Name

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Bezeichnung des betroffenen Artikels

• kurze Beschreibung des Anliegens

• bei beschädigter oder falscher Ware: aussagekräftige Fotos

• bei Versandproblemen: Sendungsnummer

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail.

Rückgaben

Die oben genannte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die für jede Bestellung geltende Rücksendeanschrift.

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung den Shop-Kundenservice unter gerhardangeleski400@gmail.com. Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeanschrift und die erforderlichen Versandhinweise mit.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten gesetzlichen Widerrufs.

Widerruf und formelle Mitteilungen

Widerrufserklärungen und sonstige formelle Mitteilungen können insbesondere an folgende Stellen gesendet werden:

Per E-Mail:
gerhardangeleski400@gmail.com
oder
krag@kksourcing.dk

Per Post:
KK SOURCING HOLDING ApS
A.P. Møllers Allé 55
2791 Dragør
Dänemark

Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Bitte beachten Sie ergänzend unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sprache des Kundenservice

Anfragen können auf Deutsch oder Englisch gestellt werden.

Beschwerden

Falls Sie mit einer Bestellung oder unserer Bearbeitung nicht zufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff:

„Beschwerde – Bestellung [Bestellnummer]“

an gerhardangeleski400@gmail.com.

Wurde Ihr Anliegen nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst, können Sie es unter Angabe des bisherigen Schriftverkehrs an krag@kksourcing.dk weiterleiten.

Hinweis zur Anschrift

Die Geschäftsanschrift dient insbesondere für geschäftliche und rechtliche Korrespondenz. Persönliche Kundenbesuche, Abholungen oder unangekündigte Warenrücksendungen sind dort nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung möglich.